SHOPPING
• Do you ship to my country?
YES! We ship worldwide.

• May I make a purchase if my local currency is not Euro?
YES! Simply, make the purchase and your bank or Paypal will carry out the currency conversion automatically.

• What if the item I am interested in is sold out?
We try to restock our popular items as much as we can, but please note that our items sell out immediately! If there is something in particular that you are interested in, please , join the "Waiting List". You have 2 options:

1. Pay the item you want. Paid orders are priority in our "Waiting List". This way, you will ensure the item that is comming will be yours!! We'll inmediately send you the item when it arrives to our warehouse.

2. E-mail to info@balyme.com telling us the name of the product you want and the details. We will contact you as soon as the stock is in our warehouse.


• I need help with sizes...what size should I get?
The best way to figure out which size to get is to check out the product info, located bellow the price. If you need more help our team are happy to answer all questions on sizing and fit - simply email info@balyme.com.


PAYMENT
• How do I pay...and is it safe?
All payments go through Paypal, which is one of the most safe and secure ways to pay online.Once you're ready to checkout, simply hit the 'checkout' button situated in the top right and follow the on-screen instructions through the checkout process to pay.

• What payment methods do you accept?
We accept all major credit and debit cards as well as Paypal payments.

• Do I need a Paypal account to pay?
No - simply follow the instructions on screen. You will be taken to Paypal, but you do not need to login. Simply enter your credit/debit card details and hit submit.


ORDERS & SHIPPING
• Did you receive the order I just placed?
After placing your order with Balyme, you should receive a confirmation email as soon as it is processed. Should you not receive an email, please write to info@balyme.com.

• How long will it take for my order to get here?
Orders are usually dispatched within 2 working days. Any orders placed at the weekend or on a public holiday, will be shipped the following working day.

Spain and Portugal: Ready-stock orders usually take 1-4 working days to arrive.

International: Ready-stock orders usually take:

**Germany, Belgium, Denmark, Estonia, Finland, France, Ireland, Iceland, Luxembourg, Netherlands, United Kingdom, Sweden, Switzerland, Malta: 3-6 working days.

**Other countries: 1-3 weeks to arrive.

DUTIES: We will mark "gift" on the package, so no sales tax but, unfortunately, we have no control over import duties and it is your responsibility to pay any charged fees. Balyme is not responsible for any additional charges incurred for shipping orders internationally.

•What if I am not home when my order is delivered?
We want to ensure your parcel will arrive in great condition and securely so all deliveries require a signature. If you are not at home when your package arrives, the mail service will leave a card.

• Can I change/cancel my order without being charged?
You can, but you best be quick. We process orders super fast, so please contact us within 1 hour of placing your order if you wish to cancel or amend it. All orders that have been cancelled before being shipped will be refunded to your credit card. Please note that if the items has already been shipped, we are not able to cancel an order.

• What happens if my parcel doesn´t arrive, or is lost in transit?
If goods are lost or damaged in transit, please contact us at info@balyme.com.


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COMPRA
• ¿Hacéis envíos a mi país?
SI!! Enviamos a cualquier parte del mundo.

• ¿Puedo comprar si mi moneda local no es el Euro?
SI!! Simplemente realiza tu compra. Tu banco o Paypal harán el cambio de moneda.

• Quiero un artículo que está agotado, ¿qué puedo hacer?
Intentamos reponer nuestros artículos más populares tan pronto como podemos, pero ten en cuenta que nuestros artículos se venden casi inmediatemante!! Si el artículo tiene el aviso de "Lista de Espera" puedes comprarlo, nuevo stock está llegando a nuestro almacén. De esta manera te aseguras tu artículo. También, si lo prefieres, puedes escribirnos a info@balyme.com para hacer una reserva. Te avisaremos cuando el stock llegue. La lista de espera de artículos pagados tiene prioridad a la de artículos reservados.

• Necesito ayuda con las tallas, ¿cual debería coger?
La mejor manera de saber la talla que necesitas es leyendo la ficha informativa de cada producto, situada bajo el precio. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo está encantado de contestarte cualquier pregunta sobre la talla, el tamaño, el color...simplemente escríbenos a info@balyme.com


PAGO
• ¿Cómo pago? ¿Es seguro?
Todos los pagos se hacen a través de Paypal, que es la forma más segura de pagar online. Cuando quieras pagar simplemente ve a tu cesta de la compra (haciendo click en "basket", situado arriba a la derecha). A continuación haz click en el botón "checkout" y rellena los datos del formulario. Sigue las instrucciones.

• ¿Qué tipo de pagos aceptáis?
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, así como pagos con Paypal.

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PEDIDO Y ENVÍO
• ¿Cómo se si habéis recibido mi pedido?
Después de comprar en Balyme recibirás un correo de confirmación tan pronto como el pedido esté procesado. Si no recibes un e-mail, por favor, escribe a info@balyme.com

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Normalmente los pedidos salen de nuestro almacén en 2 días laborales.

España y Portugal: Pedidos con artículos en stock, 1-4 días
laborales.

Internacional: Pedidos con artículos en stock:

**Alemania, Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Islandia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Suecia, Suiza, Malta: 3-6 días laborables.

**Resto de países: 1-3 semanas.

ADUANAS: Marcaremos el paquete como "regalo" para evitar impuestos aduaneros, en caso de que tu país los requiera. Es responsabilidad del cliente pagar cualquier impuesto que se genere en este sentido.

• ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haber pagado?
Puedes, pero se rápido. Procesamos los pedidos muy rápido, así que contacta con nosotros antes de 1 hora si quieres cambiar o cancelar tu pedido. El importe será devuelto a tu tarjeta de crédito.

• ¿Qué pasa si mi paquete no llega o se ha perdido?
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